Pravidlá poskytovania refundácií

REKLAMAČNÝ PROTOKOL / ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Internetový obchod: www.LubriMax.sk
Prevádzkovateľ: SEP SERVICES s.r.o.
Adresa pre vrátenie tovaru: SEP SERVICES s.r.o., Kamenárska 142/4, 966 01 Hliník nad
Hronom
1. ÚDAJE O ZÁKAZNÍKOVI
* Meno a priezvisko: _________________________________________________
* Adresa (ulica, PSČ, obec): ___________________________________________
* Telefónne číslo: _____________________ E-mail: _______________________
2. INFORMÁCIE O OBJEDNÁVKE
* Číslo objednávky / Faktúry: __________________________________________
* Dátum prijatia tovaru: _______________________________________________
3. PREDMET REKLAMÁCIE / VRÁTENIA
(Uveďte názov tovaru a počet kusov)
Dôvod vrátenia (zaškrtnite):
[ ] Odstúpenie od zmluvy do 14 dní (tovar je nepoužitý a v pôvodnom obale)
[ ] Reklamácia – tovar je poškodený / nefunkčný
[ ] Reklamácia – bol doručený nesprávny tovar (napr. iná viskozita)
Popis poškodenia tovaru (ak ide o reklamáciu):
4. SPÔSOB VYBAVENIA (Vaša požiadavka)
[ ] Výmena za nový kus
[ ] Vrátenie peňazí na nižšie uvedený bankový účet (IBAN)
[ ] Oprava tovaru (ak je možná)
Číslo účtu pre vrátenie platby (IBAN):
SK __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __
5. PODPIS A DÁTUM
V _____________________, dňa ____________ Podpis: _____________________

Všetko o reklamáciách a vrátení tovaru
V LubriMax.sk chceme, aby váš nákup prebehol hladko. Ak sa však vyskytne problém,
sme tu, aby sme ho vyriešili k vašej spokojnosti. Ako rodinná firma si zakladáme na
férovosti.
1. Odstúpenie od zmluvy (Vrátenie tovaru do 14 dní)
Podľa zákona máte právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od jeho
prevzatia.
* Podmienka: Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom obale a s neporušenou originálnou
pečaťou (plombou) na uzávere. Otvorený motorový olej nie je možné z bezpečnostných a
kvalitatívnych dôvodov vrátiť.
* Postup:
* Stiahnite si náš [Odkaz: Reklamačný formulár v PDF].
* Vyplnený formulár priložte k tovaru.
* Tovar bezpečne zabalte a pošlite na adresu: SEP SERVICES s.r.o., Kamenárska 142/4,
966 01 Hliník nad Hronom
* Po doručení a kontrole tovaru vám peniaze vrátime na účet do 14 dní.
2. Čo robiť, ak je tovar poškodený (Vytečený olej)?
Hoci balíky balíme extra bezpečne, kuriérska preprava môže byť náročná.
* Pri preberaní: Ak je krabica viditeľne zamokrená alebo mastná, balík od kuriéra
nepreberajte a do prepravného listu uveďte „Poškodený obal – vytečený obsah“.
* Po otvorení: Ak zistíte poškodenie až po rozbalení, nič nevyhadzujte!
* Urobte fotku poškodeného tovaru a obalu.
* Pošlite nám ju na e-mail: .....................
* My situáciu okamžite vyriešime – spravidla vám obratom zasielame nový tovar na
naše náklady.
3. Reklamácia (Nefunkčnosť alebo chybný tovar)
Ak zistíte, že s produktom nie je niečo v poriadku alebo sme vám nedopatrením zaslali
iný typ oleja, dajte nám vedieť.
* Náklady na dopravu: Ak je reklamácia oprávnená (naša chyba alebo vada výrobku),
náklady na dopravu k nám a späť k vám hradíme my.

* Doba vybavenia: Reklamácie vybavujeme v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30
dní (zvyčajne to trvá 2-3 dni).